Всеки, който е бил в интернет, работил е на дребно или е присъствал на заседание на градския съвет, може да ви каже, че анекдотично казано, грубостта изглежда се разпространява като вирус. Изследователите от Университета на Флорида Тревър Фоулк, Андрю Вулум и Амир Ерез разбраха, че наистина е така - и те научиха науката да го подкрепи под формата на три взаимосвързани изследвания изследване на грубо поведение и начина, по който се разпространява между индивидите и чрез групи.
Тяхната работа може да не промени начина, по който хората взаимодействат помежду си, но предоставя повече информация за психологията зад тях как ние си взаимодействаме помежду си.
Често ни напомнят, че хващаме повече мухи с мед, отколкото с оцет, когато ни наказват, за да избегнем агресивна комуникация - в частност жените се озадачават с искане да бъдат по-добри - и избираме учтиви, премерени взаимодействия. Използваме термини като „обща учтивост“ и „добро възпитание“, за да подчертаем, че хората трябва да се отнасят разумно един към друг и да не са глупаци, а вече има социално съзнание, че хората са склонни да се връщат като с подобни. Оттук и идеята да поемете по високия път, когато някой е агресивен или неподходящ - нещо, което понякога може да бъде наистина трудно да се направи.
Като цяло изследователите установяват, че когато изследваните субекти са били изложени на различни видове поведение (неутрално, агресивно, грубо), срещането на грубост обикновено ги прави груби в замяна в бъдещи взаимодействия. С други думи, това, че са около грубостта, ги насърчи да приемат, че неутралните комуникации имат по-злонамерено намерение - класическият случай на четене на невинна бележка като пасивно-агресивна - и също така направи хората по-склонни да бъдат груби в отговор, като по този начин създаде верига от лоши обноски.
В първото проучване изследователите помолили своите участници да попълнят кратко проучване. Предварително подредено растение се появи късно и изследователят или учтиво помоли лицето да се върне по-късно, или я смъмри, че не е навреме. След приключване на анкетите участниците преминаха към задача, при която бяха помолени да разгледат низове от букви и бързо да преценят дали са думи или не, често срещан инструмент в изследванията на социалните науки за изследване на пристрастия. Тези в контролната група, както и в експерименталната група, бързо идентифицираха неутрални и агресивни думи (ГНЯВ, ПОМОЩЕН и т.н.), но когато ставаше дума за думи, свързани с грубост, групите се разминаха.
Тези, които са били изложени на негативното взаимодействие между изследователя и конфедерацията, са се поставили много бързо на думи като ТАКТИЧНИ, но тези, които са били в контролната група, не са. Експерименталната група е била чувствителна към грубостта от своите преживявания, като илюстрация на това как едно-единствено взаимодействие, дори когато току-що е наблюдавано, може да оцвети вашето възприятие за света около вас.
Второто проучване може да е познато на независимите продавачи на книги в аудиторията: Субектите бяха помолени да се поставят на мястото на продавачите на книги и да отговорят на писмо от клиент. Първо обаче те гледаха видеоклип, който или показваше приятно взаимодействие между колеги или неучтиво. Когато приключили, на изследваните субекти било дадено едно от трите писма - учтиво и разумно, изключително враждебно и грубо. И двете групи срещнаха агресията с агресия, а неутралността - с учтивост, но когато се стигна до грубост, групата, изложена на приятелското взаимодействие, написа вежлив отговор на грубия имейл - давайки му, може би, ползата от съмнението. За разлика от това онези, които са гледали негативния разговор, отново са били чувствителни с грубост и са писали обратно с това предвид.
Изглежда, че работната среда би имала определено влияние върху начина, по който хората реагират на грубостта на клиентите, но проучването има по-широки последици, като отново показва как наблюдаваното взаимодействие влияе върху възприятието. Вместо да отклоняват грубостта, като я посрещат с неутралитет, за да деескалират ситуацията, хората са склонни да я влошават.
Окончателното проучване постави субектите през поредица от преговори с различни участници (и някои обучени растения). Изследователите се фокусираха специално върху това, което се случи, когато хората взаимодействаха с някой груб и след това преминаха към друго преговаряне. Те искаха да видят дали усещането за грубост ще превърне участниците в нещо като „носител на грубост“, както наистина го направи - хората, които преговаряха с тях, ги възприеха като неучтиви.
В отговор на тези лоши маниери обаче хората не просто се отдръпнаха. Те също бяха отмъстителни. Когато бъдат помолени да избират между справедливо разделяне на ресурс, вземане на повече от половината ресурс или просто унищожаването му, въпреки че и те биха загубили, значителен процент избра третата опция. Изглежда, че отрязването на носа, за да си изненадаш лицето, всъщност е истинско явление, при което хората са готови да се откажат от ползите за себе си в интерес да го залепят за другите.
Когато изследователите се върнаха седмица по-късно, те откриха, че поведението на грубост е продължило, илюстрирайки, че подобно на продължителния летен студ, излагането може да остави хората да бъдат чувствителни по-дълго, отколкото биха могли да си представят. По пътя, разбира се, тези хора разпространяваха „инфекцията“ чрез груби собствени взаимодействия, създавайки ефект на верига на маргаритки.
Това има огромни последици за начина, по който хората си взаимодействат - и обяснява защо някой, който съсипва деня ви, е по-скоро като съсипва седмицата на всички останали, дори ако вие съзнателно не се опитвате да бъдете невъзпитани.
Това явление е част от по-голям модел на това, което е известно като емоционална зараза - в този случай изследователите разглеждат това, което преди се е смятало за „негативно поведение с ниска интензивност“, и откриват, че това поведение има по-голямо въздействие от тях осъзнах. Многобройни изследвания са изследвали ефект на пулсации за това как настроенията се променят в групи и тълпи, като изследователи като Илейн Хетфийлд играят видна роля в разработването на теория около темата. Разбирането на груповото поведение е особено важно в среди, където хората се интересуват от насърчаване на хармонично групово сътрудничество, от космическите станции до класните стаи в детската градина.
Изследвания като тези показват, че емоционалните влияния могат да бъдат изключително фини, случвайки се на толкова ниско ниво, че хората дори не забелязват, че са били чувствителни към грубо поведение. Това прави много по-трудно да се осъзнаят тези влияния и да се коригира за тях, като вместо това се изисква съзнателно усилие да се поеме по този висок път и да се даде на комуникациите ползата от съмнението през цялото време, в случай че възприятията ви са изкривени от скорошно излагане до истинска грубост. Това е предизвикателство за всеки, дори за Майка Тереза.
Хората са сложни същества със склонност да влошават нещата за себе си и макар да има инокулация срещу грип, никой все още не е успял да намери лек за лоши маниери, за съжаление.
Снимки: Исус Горрити , торбахопер (Flickr / CC)
Тази история първоначално се появи xoJane